CONTÁCTENOS

Toledo Pastelería pone a disposición de sus clientes la opción de comprar online las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los términos y condiciones que rigen la compra de nuestros productos quedarán consignados en el presente documento y serán aceptados por el cliente en el momento de realizar el registro y efectuar la compra de cualquiera de nuestros productos ofertados a través de nuestra página de internet www.toledopastelería.com

El registro es necesario para realizar el encargo online.

El registro solicita datos principales que permitirán coordinar su entrega y prestar un servicio idóneo.

Este proceso solo se realizará solo una vez. Para compras posteriores, se ingresará con su correo electrónico y su documento de identidad. Todos sus datos personales se manejarán como información confidencial.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, o corregir cualquier omisión o información sobre las condiciones y uso del servicio en cualquier momento; al igual que el derecho de interrumpir el servicio de encargos online, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso. Dejando constancia que en el momento de la suspensión del servicio se entregarán todos los encargos solicitados y consignados en el sistema.

El cliente podrá disponer de las diferentes formas de pago a través del link generado a payu latam como los son tarjetas débito, crédito, pagos por cuenta de ahorros o corriente y con pago en efectivo vía baloto o efecty.

Toledo Pastelería no se hace responsable de las fallas en la comunicación entre las entidades bancarias o de crédito, ni de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Así mismo, no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevención implementadas en esta página.

El costo del envío de los encargos a su domicilios es de $7000 pesos cancelados por el cliente a favor de Toledo Pastelería.

Los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el principio para que el cliente conozca el valor neto a pagar.

• Los encargos generados online antes de las 3:00pm hora de Colombia, serán entregados en el transcurso de 48 horas.
• Solo se haran las entregas de encargos para las localidades de Fontibón, Usaquén, Suba, Barrios Unidos, Puente Aranda, Antonio Nariño, Chapinero, Teusaquillo, Engativá, Santa Fe y Kennedy
• Si usted se encuentra fuera de nuestra área de entrega le invitamos a visitarnos en cualquiera de nuestros Puntos de Venta
• Si los encargos se realizan después de las 3:00 pm serán procesados hasta el día siguiente hábil y entregados en 48 horas a partir de las 10:00 am del día hábil procesado.
• El horario de entrega será entre las 10:00 am y las 2:00pm. No podemos comprometernos a una hora exacta de entrega.
• Los días domingos y festivos no hacemos entregas de encargos.
• Cualquier modificación del encargo se podrá hacer con 36 horas de anticipación. Estas modificaciones deberán ser realizadas vía telefónica a la línea 57 (1) 7427200 Ext 131 o por medio de correo electrónico asis.institucional@toledopasteleria.com
• Sólo se hace domicilios en el perímetro urbano de Bogotá.
• Si desea hacer entregas en diferentes direcciones, deberá hacer igual número de encargos.
• Si desea, pude realizar sus encargos hasta con dos meses de anticipación.

Límite de nuestro servicio de entrega de encargos.

• Al norte Calle 226
• Al sur Av Villavicencio
• Al occidente hasta el peaje Los Alpes.
• Al oriente hasta la Av. circunvalar.

Costos del servicio de entrega de encargos.

• El pedido mínimo para realizar la entrega del encargo en su domicilio es de $45.000 iva incluido.
• El costo del domicilio es de $7.000
• Los encargos con un monto superior a $150.000 pesos tiene domicilio Gratis dentro de los límites del servicio.
• La entrega de los encargos online serán hechos en la dirección que el cliente haya diligenciado dentro del formato de compra. La entrega se hará en la fecha acorde a las política de entrega de 48 siempre y cuando se hayan aceptado con anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de Toledo Pastelería que pudieran retrasar la entrega de los mismos, como cualquier evento de caso fortuito o de fuerza mayor.

Se entenderá que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega está autorizada por el cliente para recibir el encargo dando validez a la entrega habiendo así cumpliendo con las obligaciones que ha adquirido al respecto Toledo Pastelería. Si nadie recibe el encargo online en la dirección procederemos con la devolución de los productos al punto de venta más cercano, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de 24 horas para recogerlo. Toledo pastelería no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente procede a solicitar el reenvío deberá cancelar el costo adicional del nuevo domicilio de $6.500. En dado caso que el cliente no se comunique en el lapso de 24 horas, estaremos en la facultad de desistir del negocio y estaremos en la disposición de restituir en bonos de compra el 70% del valor de los productos cancelados, descontando el valor del domicilio.

Para todas las entregas de encargos online, la persona que recibe el producto debe presentar un documento de identidad y firmar una copia de la factura.

• ¿A qué ciudades despachan productos?
  Inicialmente solo entregaremos los encargos online en el perímetro urbano de Bogotá y de acuerdo con los limites descritos en las políticas de envíos.
• ¿Qué tipo de productos despachan?
  Todos los productos de nuestro catálogo están a su disposición para ser entregados.
• ¿Puedo tener la certeza de que mi pedido llegará?
  Sí, su pedido estará el día solicitado. No podemos comprometernos con una hora exacta por el momento. Estamos trabajando para poder ofrecer una hora de servicio.
• ¿En qué fecha recibiré mi pedido?
  48 horas después de su encargo online si es día hábil. Si es un viernes, su pedido llegará el lunes.
  IMPORTANTE: Todo pedido realizado después de las 3:00 pm. de lunes a viernes, será procesado el siguiente día hábil.
• Si necesito mi pedido para mañana, ¿Qué puedo hacer?
  La mejor opción es acercarse a uno de nuestros 12 puntos de venta ubicados en diferentes zonas de Bogotá y alrededores. ¿Ya los conoce? http://www.toledopasteleria.com/puntos-de-venta-la-toledo-pasteleria
• ¿Cuánto cuesta el domicilio de mis productos?
  Los encargos online tienen un costo de $7.000 pesos. Si realiza compras de más de $150.000 pesos el servicio de entrega es GRATUITO
• ¿Hay un valor mínimo de compra?
  Sí, el valor mínimo de compra a través de encargos online es de $45.000 (treinta y cinco mil pesos) impuestos incluidos.
• ¿Hay un valor máximo de compra?
  Sí, el valor máximo de compra es de $1´000.000 (un millón de pesos) impuesto incluido. Por Política de seguridad de nuestros clientes tenemos este tope máximo de compra.
• ¿Se pueden hacer pedidos para los meses siguientes?
  Sí, usted puede hacer pedidos hasta con dos meses de anticipación. De esta manera facilitamos su organización para programar las fechas especiales.
• ¿Se puede pedir en una sola orden a diferentes domicilios?
  No es posible. Si desea enviar productos a diferentes Puntos de Venta debe realizar pedidos independientes.
• ¿Quién hace la entrega de los pedidos?
  Nuestro personal de logística plenamente identificado será el responsable de hacer llegar su encargo online a la dirección diligenciada en el formulario de compra.
• ¿Se pueden solicitar diferentes mensajes para los productos?
  Sí claro. Por este y muchos otros servicios hemos comprendido que el mejor lapso de entrega son 48 horas, de esta manera velamos por prestarle un excelente servicio.
• ¿Qué pasa si van con mi encargo y nadie está para recogerlo?
  En ese caso, el/los productos se despacharán al punto de venta más cercano para que se acerque por él. Tiene un termino de 24h para contactarnos y resolver el caso en conjunto. Siempre buscamos que su experiencia sea satisfactoria. Nuestro teléfono es el 7427200 ext 131 y nuestro e-mail es asis.institucional@toledopasteleria.com
• ¿Qué hago si necesito la torta para el Domingo que no hacen domicilios?
  Para los días domingos, podemos hacer el despacho de su encargo al punto de venta más cercano.